- Les modifications ou retours doivent être demandés à personalshopper@raquelorozco.com

- Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés sur les articles dans la zone de des soldes, des promotions de ventes ou sur des vêtements qui l'indiquent

-Les changements de taille ou de modèle sont acceptés.

-Dans les vêtements avec des ajustements à la taille d'origine ou des tailles réalisées sur mesure à la demande de nos clients dans notre boutique Emilio Castelar, nous n'effectuons aucun changement ni remboursement à aucun moment. cas

- Tous les échanges ou retours sont valables dans les 5 jours suivant la réception de la commande, que l'achat ait été effectué en ligne ou dans l'une de nos boutiques.

- Tout échange ou retour peut être effectué auprès de la société service de colis que nous vous attribuons ou également dans notre boutique à Polanco en présentant le reçu d'achat envoyé avec votre commande.

Si votre changement de taille ou de modèle concerne une adresse hors du Mexique, les frais d'expédition aller et retour seront à votre charge. Nous pouvons vous fournir un guide d'expédition pour le service de colis couvrant votre pays si vous le souhaitez.

Pour traiter votre échange ou votre retour par coursier, vous recevrez un numéro de suivi du transporteur sélectionné. Vous devrez imprimer ce numéro et le coller sur le colis dans lequel vous nous renverrez le ou les articles. Les retours doivent être effectués dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du numéro de suivi utilisé pour traiter le retour ou l'échange.

À la réception du ou des articles, nous vous confirmerons qu'ils sont dans le même état qu'à l'envoi. Une fois cette confirmation effectuée, nous vous enverrons un nouveau colis, dont les frais seront à notre charge, le cas échéant. (Valable uniquement pour les adresses de livraison situées au Mexique.)

- Si vous souhaitez acheter un produit à un prix plus élevé, il vous sera demandé de payer la différence.

- L'article échangé ou retourné ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni modifié, et doit conserver ses étiquettes d'origine. Dans ce cas, l'échange sera refusé et la marchandise sera retournée au client, qui prendra en charge les frais de port.

- S'il est déterminé que le(s) produit(s) ont été utilisés, endommagés ou maltraités par le client, un échange ou un remboursement ne sera pas possible et le client est responsable de la prise en charge des frais d'expédition.

-Les échanges d'articles ne peuvent être effectués qu'une seule fois (par exemple, vous achetez un article, demandez à l'échanger contre une autre taille ou un autre modèle, l'échange physique du vêtement d'origine est terminé, à partir de ce moment, vous ne pouvez plus échanger ce deuxième article).

- Le remboursement des articles sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, à compter de la réception de votre colis à nos bureaux et de la vérification de son statut. Veuillez noter qu'avec ce mode de remboursement, le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé, et tous les frais de livraison (aller-retour) seront déduits au moment du remboursement.

- Dans les cas où un retour ou un échange est demandé pour une adresse de livraison en dehors du Mexique, les frais de livraison seront entièrement à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de douane applicables dans votre pays ou le nôtre.

- Pour toute question concernant ces informations, vous pouvez contacter l'adresse e-mail personalshopper@raquelorozco.com , ou sur WhatsApp +52 55 5434 1691